生发水变成“伤发水”，美容变成“毁容”、新车到手保险杠却是“翻新的”……

　　根据省消费者协会统计，2014年，全省消协组织共受理投诉咨询22570件，其中投诉5354件，解决5347件，投诉解决率99.87%，为消费者经济损失644.81万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉82件，加倍赔偿金额7.21万元，接待消费者来访和咨询1.72万人次。

　　投诉量同比上升幅度最大的商品类别是医药及医疗用品和保健品类，上升了20.29%。

　　案例1：

　　“生发水”变成了“伤发水”

　　2014年1月，王先生在看到一则由广州市茗凯化妆品有限公司生产的“瑶一生淘米水”生发产品的广告，宣传此产品采用多种珍贵天然中草药，无任何添加剂、化学剂，30天长出黑发，于是以396元的价格订购了该产品。使用了一个多月后，不但没有长出黑发，反而头皮疼痛难忍，经就医诊断为：重金属含量超标过敏。

　　经省消协调解，由产品销售方退还消费者购买产品价款人民币396元，并赔付消费者医疗费用，合计赔付消费者人民币2400元。

　　据悉，2014年，保健食品、药品投诉量同比增长20.29%。主要集中在质量问题、虚假宣传问题、售后服务问题上。

　　案例2：

　　3辆新车保险杠都是翻新的

　　2014年，省消协受理了三件因保险杠二次喷漆引发的投诉。2月19日，市民李女士在省成铭汽车销售服务有限公司购买现代家用轿车，提车后的第二天发现所购车辆前保险杠存在明显色差且有修复痕迹；3月7日，市民李先生在汇腾汽车销售服务有限公司购买一台白色高尔夫家用轿车，提车第二天因前保险杠底部发生磕碰，发现磕碰处底漆与车身面漆完全（漆色、亮度等）相同；12月，市民白先生在通立汽车商贸有限公司购买一台白色高尔夫家用轿车因事故磕碰，发现车辆后保险杠底漆与车身面漆完全（漆色、亮度等）相同。

　　在受理这三个投诉的过程中，除汇腾汽车销售服务有限公司外，其它两家公司主动承认问题，并提供解决方案，问题得到解决。记者 赵宇