任何一个上过市场营销课程或者商务研究课的人都晓得4ps理论，即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)和地点(place)。在互联网时代到来之前，消费者必须去商店里进行消费，而熟谙4p理论的店家在那样一个“产品核心”的时代里失掉了蓬勃的发展,红枣。但现现在,Mp3播放器，随时随地消费的“消费者核心”时代已汹涌来袭，按照传统4p理论的商家慢慢力不能支，而4cs理论将引领新的繁华。
传统零售及4ps市场实践
零售的英文单词“retail”起源于法语“retaillier”，意为在不同地点少量的调配和售卖。消费者必需到某个地点来取得产品，包含像食物这样的日常耗费品。在大型零售商场模式崛起之前，消费者都须要到市场上或者特定的夫妻店买货色，这时的胜利商家经营的中心在于倾销产品。
在电子商务尤其是亚马逊这样的大型电商构成之前，消费者不能直接从厂家直接购买产品,口罩，因此大卖场模式的线下大型零售商应运而生，成为了消费者和出产商之间的桥梁，并且匆匆成为“产品核心”时期的零售主力。他们通过广告和促销来向消费者宣传其最新颖的产品、最丰盛的品类和最具竞争力的价格。“产品核心”时期的生涯仿佛相称幸福，大卖场零售模式是4ps理论的最好诠释。
为什么4ps实践不在实用？
当今的零售业态正在受到两股潮流的冲击：第一是随时随地联系的技术提高；第二是消费者日渐转变的消费习惯和价值观。在“消费者核心”的世界里，4ps理论与事实的相合性及其影响力正在削弱：
产品：消费者能在任何地点购买产品，包括直接从出产商购买。产品信息是开放的，人们能从亚马逊上读到任何产品信息，且对产品的信赖更大水平上起源于家人和友人。
促销：如杰西潘尼等美国零售商，其品牌是通过每周促销树立起来的。但店内促销的影响力正在削弱,超极本，若不能在线上线下同时进行促销，其品牌将从消费者视线中消散。因而，若卖家对促销运动的依附性较强，那么“全渠道”策略将是他们将来的必定抉择。
价钱：零售商习习用“每天廉价”这样的策略来吸引流量和拉动销售。但当初，大多数消费者可能在线研讨和在线购买，因而，最廉价已经不再是一种有效的竞争手腕。有竞争力的价钱仍然是购买的先决前提之一，但已不再是必要前提。
地点：这是实体店铺最痛的一个点。实体店铺的存在象征着卖家对特定地点的租赁和投资，可消费者正在“无地点化(place agnostic)”，他们会在哪里消费和如何消费长进行取舍。另外，线上的长尾效应为消费者供给了比实体店多得多的产品挑选。
消费者中心市场中的4cs崛起
“产品为王”是4ps理论的基本，但今天已经是“消费者为王”的时代。“水泥墙瓦”的零售商会瓦解吗？若还以4ps理论为领导，谜底是确定的。在“消费者核心”世界里的胜利零售商们已经意识到“全渠道”已经是新的标杆。大卖场模式正在面临挑衅。大型卖场连锁的模式会在成天职摊上处于劣势，虚拟货架将比实体货架更为主要。
不论是线上仍是线下，消费者都将赞成4cs：
关系(connections)：多元化是要害。花费者盼望与品牌随时随地的衔接，尤其是在其智能手机上。在“全渠道”世界里，卖家必需尽快与花费者的购置门路对接，甚至是在其刚开端上线搜寻产品的时候，并且要尽量久地坚持住这种衔接。
取舍(choice)：今天的消费者不再局限于能在一个店铺内挑选商品，甚至不局限于在一个国度当选择商品，消费视界正在一直扩展。这样的成果是，基于线下店铺的卖家必须将实在体货架与虚构货架联合起来。实际上，实体店铺里的购买兴许已经融会了虚构货架上的筛选。这不仅需要商家对货架的分类成列进行反思和调剂，也请求技巧上实现“无缝”购置。
便捷(convenience)：这个“c”与抉择(choice)关联严密。消费者在购买产品和获得产品两个环节上都请求便捷性。时光越发可贵，无论是线上购买仍是线下购买，包含快递到家和商场提货，消费者都要求便利疾速，甚至是异地取货，节俭一分钟都是消费者等待的成果。
交流(conversation)：假如用一点来概括当今的消费者，那就是社会化！消费者比以往任何时候都热衷于追求交换和推举,羊奶粉，尤其是通过社交媒体。但他们正在超出搜查，即他们会追求与其认可品牌的接洽和交流。现在很多卖家的重大失误就是在初始销售造成后才开端与客户的交流。另外，技巧在这里再一次成为症结，crm不仅仅局限于产品性命周期内的交换，还应该将消费者价值休会与基于性命周期的关联发明接洽起来。即通过一个消费者的购买来发明出更多的购买需要。
在一个推翻性变更产生的时代，总会有良多的对话跟观点。零售商们的机遇在于不再须要教条性的规矩。在4ps准则上的投入能够被量化，而在4cs上的投入同样能够被测验跟权衡。对零售商们来说，最大的“c”便是从4p向4c的改变(change)。（i天下网商 文/dr.chris petersen 译/胡晨川）