在2012年新京报第四届3c豪杰榜颁奖仪式上，记者懂得到，本届组委会设破了3c产品和服务投诉通道，2个月来共收到投诉电话和投诉邮件1300余人次,有关电商的投诉占到了总量的85%以上。消协方面表示，电商范畴消费者遭受问题后难以找到直接义务人，消协将重点关注，并盼望媒体强化监视。

双11后投诉大增

运动组委会设破了投诉专线以及投诉邮箱xinjingbao3c@126。投诉通道开明2个月以来，收到投诉电话和投诉邮件1300余人次,奥索卡冲锋衣。有关电商的投诉占到了总量的85%以上。其中，京东商城跟天猫的投诉量位居第一跟第二位。尤其是11.11电商大战之后,卫衣，消费投诉集中呈现。

组委会相干负责人先容，针对电商投诉重要集中在多少类问题上，分辨是退换货难沟通、遭受赝品或残次品、物流不迭时、虚伪促销、账号被盗等等，问题形形色色。一旦涌现这类问题，消费者的沟通本钱很高。有的消费者在双11（11月11日）下的单，直到12月上旬还没收到货,花盆。

3c好汉榜组委会已将此次收到的典范案例呈报消协处置，并催促商家沟通解决，为花费者切实解决问题。组委会表现，将长年开明投诉专线67106134，持续实行监视职能。

消协将重点关注

电商波及被投诉案例多发，成为投诉热门。在2012年新京报第四届3c好汉榜颁奖仪式上，市消费者协会副秘书长屈建辉表示，电商将是消协下一阶段关注的热门。

中怡康统计显示,动漫周边，市彩电市场中，20%的销售通过电商实现。中怡康总裁连四清说，这个数字颁布当前在业界发生很大反应，渠道商纷纭表示要对电商加以剖析，采用应答的策略。当初市场情形很可能就是两年当前其余的城市的状态。

市消费者协会副秘书长屈建辉表示，多少年以前，任何一个企业，都很难假想24小时或者48小时内能实现200亿的销售额。然而，今天电商做到了。正由于做到了，问题也就随之涌现了。消费者协会所接到的投诉电商的情形比拟多，因而它将是咱们明年甚至于今后一段时光关注的热点。屈建辉说,毛衣。

据懂得，截止到今年11月份，花费者协会接到的各类投诉，加起来大概是15000件，其中家电类的投诉是2795件，大概总投诉量的17%。

屈建辉先容，有关产品品质的投诉未浮现回升趋势，然而有关服务的问题多发。从去年起，市第一次呈现服务方面的投诉数目超过了产品德量方面的投诉。