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5月6日讯
近日，北京的张先生在京东商城网购了一部iphone5手机，拿得手机后却发明无奈畸形开机，经由跟京东商城的客服屡次接洽，事件仍然没有解决。张先生对京东商城的售后服务极度不满，原单后，张先生谢绝。京东客服称，可以拒收，但只替消费者保管30天。
中国经济网记者致电京东商城客服人员，对方称正依据订单编号等信息作理。
手机无奈开机
顾客请求供给备用机遭拒
4月30日晚，张先生花了4799元在京东商城下单购置了一部玄色国行16g的iphone5手机。
5月1日上午，张先生拿得手机。在翻开包装，长按手机电源键之后，张先生却发明开不了机。张先生立刻致电京东的配送员，对方表示做不了主，及时换相机配件货也必需等到消费者申请了退货之后。张先生又立即致电京东客服，顺利申请换货后，负责取货的配送员当天中午取走了手机，并告诉张先生第二天上午手机将会回到京东相干部门。
因为急需手机，所以张先生当天晚上再次给京东客服致电征询情形。京东客服回应称，手机将会被送到苹果公司做检测，须要7—15个工作日。张先生表现，盼望在此期间，京东供给备用机，待检测成果出来后再做处置，然而计划立即被客服职员否决。
当晚，京东有关人员致电张先生称：假如第二天京东能收到货，确认包装完好，便可即时天生新订单，办理换货。
京东？苹果？到底谁做了检测
5月2日上午，张先生接到京东质监部分工作人员的电话，对方称：不能开端是因为库存太久电量耗光导致，手机在充电之后能够开机，产品自身无任何品质问题。
对此说法，张先生表示疑惑。张先生说，之前用过那么多手机，素来汽车收纳箱没有涌现过这种情况，新手机可能电量不足，但足以支持开机跟激活。此外，手机仿单上显示首次开机只要按住电源键即可，并没有解释要当时充电。
随后，张先生致电苹果公司的售后技巧支撑热线，对方称从未碰到此类情况。
张先生再次致电京东客服，对方称经检测手机可以畸形华硕a45ei321vd-sl开机，已原物返还，第二天就可以到货。张先生问手机是哪个部分做的检测，对方称是苹果售后做防晒喷雾的检测。
送往苹果质检须要7—15个工作日，为何短短一天时光就有了多少成果？上午京东质检职员称没问题，下战书客服便称是苹果做的检测，到底是谁做的检测？客服在扯谎，仍是基本没海尔定频空调送到苹果做检测？
张先生把问题告知客服后，对方没有做出正面回答。
京东霸气回复
立场遭花费者质疑
当天晚上，京东客服致电张先生，手机来日即会到货，请张先生查收。
张先生表示，不接收这种处置结果，谢绝接受。京东则回复称，能够拒收，然而京东只替消费者保存30天。
5月3日上午，手机到货，张先生拒绝签收。
截止目前，京东商城方面并未拿出任何处理计划。
张先生表示：无论任何品牌的手机，个别不会呈现新机器没电开不了机的情况，京东产品是否存在品质问题令人猜忌；手机的仿单上并未表明开机前需要充电这一事项，且苹果公司人员称尚未碰到此类情形；手机电池是否耐用，应由第三方进行专业检测，仅凭借肉眼做出断定便称质量不问题，完整不压服力；客服人员不负，张口就来，忽悠花费者，更阐明京东有问题。
