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- 近日，北京南航地服值机服务室收到一幅锦旗，上书“服务周密待客热忱Flight from Hong Kong to Hangzhou”，本来是一家旅行社赠予给员工徐扬。
时间回溯，大略是9月15日晚上，北京南航地服值机员徐扬正在团队柜台为集团旅客办理手续。期间来了一个20多人的广州团，导游将所有团员的证件都交给
徐扬，先同一办理登机牌，导游告知徐扬集中安排座位。徐扬依照服务尺度一一核查证件和离港信息，同时逐一讯问旅客座位的爱好，并尽量知足座位请求。期间有
几位旅客想坐在前排或紧迫出口座位，但经由与导游沟通，导游告知徐扬“团队旅客须要同一安排座位，仍是尽量安排在一个区域吧。”这位导游可能教训不足，也
可能是想便利后续的接机支配，对团昆明到常德机票员的需要不予采用，语气也略为僵硬。
当向导拿出服务看法测评表让团员打分的的时候，方才那多少位旅客可能对旅行社这多少天的运动支配或对导游的服务有些不满足，开端发难，与导游动起了嘴皮
子。他们以不能满意座位需要为由，带动大局部旅客情感，不批准向导的座位部署，看法较大，还要给其不满足的评估。一时光柜台四周群言四起，导游到处说好
话。
徐扬看当时的情形有些失控，便匆忙帮导游解围：“咱们出门在外，就是为了看看景致、散散心。要是弄得心境不高兴就不太好重慶旅遊了。”徐扬给导游一个眼色，说：“他这样安排确定也是盼望大家坐在一起便利，假如各位不满意，我再帮大家改一下座位。大家的意见对旅行社和南航十分主要，咱们会采用和改良，生机大家支撑咱们廈門旅遊工作！”导游见势也改用和睦的语气和团员们沟通，自动否认工作有不到位之处。徐扬珠海机票预订的踊跃协协调导游的立场改变博得大部门旅客的懂得，领队也适时收集那几位有意见旅客的登机牌，交给徐扬逐一按他们的需求调剂座位。
团员的不满声音在徐扬、导游跟领队疾速的反映动作下打消了，柜台从新恢复了秩序，他们踊跃的配合导游后续工作，有序的办理手续后通过安检。期间所有团员在旅行社服务意见测评表都打了分。
在分开柜台时导游带着几名旅客走过柜台，恳切地跟对徐扬说：“真是谢谢你，要不盼望我今天都不晓得怎么结束”。徐扬回以羞怯一笑：“欢送你抉择南航，愿望你能判若两人地支撑南航。”
